Управление взаимоотношениями с клиентами важно для любого бизнеса, поскольку оно предоставляет компаниям простой способ просмотра данных своей клиентской базы, чтобы определить, как повысить лояльность клиентов, прибыльность и удовлетворенность.
Программное обеспечение CRM сочетает в себе важные инструменты для маркетологов. Оно может отслеживать данные о клиентах, такие как:
- Покупки.
- Узнаваемость бизнеса.
- Интересы.
- Демография.
Затем компания может использовать эту информацию для принятия более обоснованных бизнес-решений. Это также может увеличить вероятность того, что клиенты будут продолжать покупать у компании, и рекомендовать потенциальным клиентам покупать у них.
В то же время CRM-система может повысить эффективность повседневных операций, процессов обслуживания клиентов и гиперавтоматизации для улучшения взаимодействия с клиентами и сокращения времени ожидания. Например, CRM может предоставить представителям службы поддержки клиентов предпочтения клиентов, оптимизируя весь процесс поддержки. Про CRM и инструменты маркетологов читайте на https://okocrm.com/marketing-tools/
CRM система влияет на следующие важные показатели жизнеспособности любого бизнеса:
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов измеряет восприятие клиентом качества продукта, услуги или компании, включая вовлеченность продукта и многие другие факторы. Система CRM позволяет отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, создавая базу для закупок для компании. Если клиент не удовлетворен результатом своей покупки, он с большей вероятностью совершит покупку у другой компании.
Лояльность клиентов
Лояльность клиентов является мерилом повторных продаж и появления рефералов. Это измерение зависит от того, как часто клиент совершает покупки у одной конкретной компании по сравнению с другими, которые могут быть похожи или лучше соответствовать его потребностям на протяжении всего пути клиента.
Постоянные клиенты с большей вероятностью останутся довольны своей покупкой и порекомендуют продукт другим. Таким образом, это важно, потому что это обеспечивает постоянный источник дохода для компании, поскольку взаимодействие с продуктом имеет более высокий уровень успеха, поскольку клиенты знакомы и удовлетворены продуктами конкретной компании.
Используйте CRM, чтобы предлагать пользователям схемы лояльности, такие как:
- Платные программы лояльности.
- Ценностно-ориентированные программы лояльности.
- Программы лояльности, основанные на баллах.
Рентабельность
Прибыльность измеряет, сколько прибыли (или убытка) компания получает во время своей деятельности. Рассчитайте его по общей выручке минус общие затраты. Прибыль - главное ради чего работает компания, потому что она позволяет компаниям продолжать работу и оставаться прибыльными, расти и расширяться.
Без прибыли компании в конечном итоге не смогут платить сотрудникам, поставщикам или налогам и в конечном итоге выйдут из бизнеса из-за нехватки средств.
Удержание клиентов
Удержание клиентов измеряет, сколько клиентов остаются лояльными к одной компании с течением времени. Удержанные клиенты обходятся компаниям дешевле, чем новые клиенты, которым приходится снова и снова проходить исследования и разработки, маркетинговые кампании и затраты на продвижение для новых клиентов.
Они также более выгодны для компаний, потому что им не нужно тратить деньги на их повторное приобретение после того, как они уже однажды купили у компании.
Маркетинг
CRM играет решающую роль в маркетинге, поскольку она включает в себя продвижение и рекламу вашего бизнеса для привлечения новых клиентов. Анализируя поведение потенциальных клиентов, CRM помогает улучшить рекламные стратегии для повышения эффективности.
Маркетинг состоит из различных подкомпонентов, которые варьируются в зависимости от вашего бизнеса. Одним из подкомпонентов маркетинга является обслуживание клиентов.
Целью CRM является сбор информации о потребителях и использование ее для улучшения их опыта. Соединяя все каналы на единой платформе, CRM помогает компаниям персонализировать свои продукты и услуги, включая персонализированные маркетинговые сообщения.
Бизнес-отчетность
Последним компонентом CRM является бизнес-отчетность, которая предоставляет пользователям отчеты, содержащие визуальные элементы для отслеживания данных с течением времени. Сравнивая исторические данные и прогнозируя будущую производительность, пользователи могут получить представление о своих бизнес-операциях.
Пользователи могут экспортировать данные в другие системы с помощью функции отчета. Это помогает пользователям CRM отслеживать данные и делать прогнозы на предстоящие периоды. Про то как использовать эти данные читайте на https://okocrm.com/marketing-tools/