Независимо от того, продаете ли вы пищевые добавки, страхование жизни, кухонные инструменты, интернет-услуги или медицинское обследование - вам важно открыть для себя несколько методов, которые увеличит продажи по всем направлениям.
А чтобы автоматизировать и ускорить процесс продаж можно обратиться к компаниям занимающимся автообзвоном клиентов и рассылкой смс. Робот обзвонит тысячи телефонов за считанные минуты, задаст ваши вопросы и распознает речевые ответы. Подробнее на http://calldog.ru
#1 Продавайте преимущества вашего продукта, а не его функции
При общении с клиентами не уделяйте слишком много внимания описанию продукта и техническим параметрам - звонящий может легко найти всю эту информацию в Интернете. Вместо этого сосредоточьтесь на преимуществах, которые помогут клиенту в повседневной жизни. Вы продаете смузи, и у вашего клиента нет времени позавтракать утром? Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы показать им, что с вашей смузи они приготовят завтрак через несколько секунд.
#2 Будьте хорошо информированы
Знание всего, что нужно знать о продукте, который вы продаете, абсолютно важно. Вопрос о характеристиках продукта никогда не должен застать вас врасплох. Да, мы сказали, что вы не должны фокусироваться на описании параметров, но вы всегда должны быть в состоянии ответить на вопросы звонящего. Вы продаете фритюрницу? Тогда вы должны знать её преимущества по сравнению с традиционной фритюрницей, что делает ее лучше, чем конкурирующие продукты (или ваша старая модель) и как быстро она может готовить картофель фри.
#3 Будьте профессионалами, но не нажимайте слишком сильно
Хотя ваша работа заключается в продаже продуктов - и в идеале звонок должен заканчиваться тем, что клиент покупает ваш продукт - никогда не оказывал давления на клиента. В некоторых случаях может сработать стратегия давления, но клиент не будет иметь хорошего представления о своей покупке, продукте или компании, которую вы представляете.
#4 Применить основные правила связи
- Всегда начинайте звонок правильно - не забудьте поздороваться, представиться и использовать имя клиента.
- Будьте вежливы. Используйте слова, пожалуйста, и спасибо.
- Покажите свой энтузиазм, но говорите естественным тоном голоса и не звучите театрально. Клиент должен немедленно почувствовать, что если он не повесит трубку, он выиграет от звонка.
- Не извиняйтесь за то, что позвонили и "застали" время клиента - это ваша работа. Вместо того, чтобы говорить: «Я знаю, что вы заняты...», попробуйте: «Могу ли я попросить три минуты вашего времени...?»
- Контролируйте звонок, будьте напористыми, но никогда не перебивайте клиента и активно слушайте.