Специальное ПО для повышения эффективности звонков называется сервис автообзвона клиентов. Несмотря на то, что сервис приносит максимум пользы, для организации его работы нужно всего две составляющих – техническое оснащение, то есть компьютер с доступом в интернет и сотрудник, он производит все необходимые действия. Внедрение технологии VoIPTime позволяет работать с телефонными системами PBX, использующими SIP-транкинг.
Почему нужна программа для обзвона
ПО VoIPTime Contact Center лучший вариант для организации исходящего обзвона, особенно актуально его внедрение для сообщения о наличии долгов и необходимости их взимания. Именно в работе с должниками автообзвон показал свою высокую эффективность по сравнению с другими вариантами оповещений.
Конечно, и до внедрения автоматизации существовали сотрудники, работа которых заключалась в обзвоне должников, но только сейчас благодаря техническому прогрессу их услуги стали доступны всем потенциальным работодателям, а также возросла эффективность.
Преимущества нового программного обеспечения
VoIPTime Contact Center способствует повышению продуктивности, это возможно благодаря смешанным кампаниям. В первую очередь преимуществом современного колл-центра можно назвать эффективный маркетинг, он позволяет рассказать об услуге. Холодный обзвон – идеальный вариант продвижения товаров и услуг, потенциальные клиенты узнают о предложении непосредственно от представителя компании, это гарантия интереса к предложению.
Что особенно важно – систему обзвона можно настроить для работы под определённые регионы, для этого необходимо произвести настройку часового пояса. Таким образом, можно выбрать время удобное для потенциальных клиентов. Нередко так осуществляется настройка повторных или тёплых звонков. Более того, вы можете настроить точное время совершения звонка. Таким образом, с помощью доступных настроек можно повысить клиентоориентированность компании.
Но быть полностью уверенным в эффективности работы операторов невозможно, если вы не обращаете внимания на отчётность. Внедрение системы VoIPTime позволяет вашим сотрудникам сдавать отчёты о работе в режиме реального времени. Такой анализ позволит выявить ошибки в работе операторов, а также обратить внимание на эффективные рабочие приемы наиболее продвинутых сотрудников. В итоге повышаются шансы на улучшение качества услуг всей компании в целом.
На данный момент многие компании уже успели оценить преимущества системы VoIPTime, по мнению их сотрудников, к основным преимуществам системы можно отнести:
- сокращение времени на ожидание ответа;
- снижение количества случайных обрывов звонков;
- оптимизацию работы сотрудников, так как не нужно набирать номер вручную;
- снижение расходов на связь;
- возможность получения поощрения за активную и эффективную работу.
Внедрение системы VoIPTime полностью изменит работу вашего колцентра, в первую очередь потому, что данная система была создана специально для этого типа обслуживания. Таким образом, можно заметить традиционные методы продвижения на более эффективные и доступные.